パソコンの変更を行ったりOSの再インストールを行った後、シリアル番号を入力しても、
「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」

「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」
と表示されることがございます。
また、ご利用のパソコンの環境によっては、パソコン1台でご利用いただいているにも関わらずこのメッセージが表示されることがございます。

ネットワーク環境の変更や、OSの更新等によって別のPCとして認識されてしまう場合があり、その際に認証失敗エラーが発生してしまう状況でございます。
ご利用方法や、ご利用のPCによっては上記状態になりやすい可能性もございますので、エラーが発生してしまった場合は、認証の解除をお試しください。

ユーザー登録ページ：
https://pay.kingsoft.jp/customer/top

ユーザー登録方法・シリアル番号の認証履歴解除方法
https://support.kingsoft.jp/kso/kso_userpage.html

上記を行っていただきましたあと、WPS Officeのプログラムを起動していただき、
認証失敗と表示される画面から、「すぐに認証」ボタンをクリックしてください。
オンライン認証が完了すると、正常に起動ができるようになります。

認証履歴を解除してもご利用いただけない場合は、
お手数ではございますが、シリアル番号をサポートセンターにお知らせください。

お問い合わせフォーム
https://www.kingsoft.jp/contacts/contact_pay

なお、インターネットオークション（ヤフオク・メルカリ等）でライセンスカード単体で販売されているシリアル番号は不正販売シリアルにあたるため、
シリアル番号利用停止などの措置を取らせていただいており、サポートにつきましても対象外となります。

関連URL：
シリアル番号の不正販売にご注意下さい
https://support.kingsoft.jp/kis/about/serial20150918.html

  • 更新：2023年4月5日