オンラインショップからのメールが届かない場合

キングソフトオンラインショップからのメールが届かない時にご確認ください。

現在、キングソフトオンラインショップにてご注文いただいたお客様で、
outlook、hotmail、ezweb、docomo、softbank等のメールアドレスをご利用の場合、シリアル番号発行メールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただくことがございます。

弊社オンラインショップではご注文後、下記のタイミングで必ずメールをお送りいたしております。

＜すべてのお客様共通＞

【1】ご注文後すぐ：注文確認メールを送信しています

※銀行振込を選択された方は、このメールに銀行振込情報も記載されています。

＜クレジットカード決済のお客様＞

【2】決済完了後：シリアル番号発行メールを送信しています

＜コンビニ決済のお客様＞

【2】弊社にて入金確認後：シリアル番号発行メールを送信しています

＜銀行振込のお客様＞

【2】弊社にて入金確認後：シリアル番号発行メールを送信しています

上記のメールがお客様のもとへ届いていない場合、以下のような原因が考えられますので、ご確認ください。

▼迷惑メールフォルダに入っている

「迷惑メール防止機能」により弊社オンラインショップからのメールが「迷惑メール」として処理されてしまい、メールが届かないことが考えられます。
その際は、通常の受信ボックス以外のメールフォルダ（「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」など）のご確認や、弊社オンラインショップのメールアドレスの受信許可設定をお試しください。
受信許可設定方法につきましては、ご利用の各メールソフトの提供元へお問い合わせください。

▼迷惑メール防止フィルターによってはじかれている

迷惑メール防止フィルターをご利用の場合は、[ @kingsoft.jp ]のフィルターを解除し、メールを受信できるよう設定してください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、弊社からのメールが迷惑メールと判断され、受信拒否・削除されることがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

▼メールアドレスの間違い

お客さまが登録されたメールアドレスに一部誤りがある可能性が考えられます。
お心当たりのある場合は、［ ols@kingsoft.jp ］までお客さまのお名前、購入日時、選択された決済方法とメールが届いていない旨をご連絡ください。

■上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらずメールが届かない場合は、お手数ですが［ ols@kingsoft.jp ］までご連絡ください。
お客様よりメールにてお問い合わせをいただいた際には、 ［ ols@kingsoft.jp ］または［ onlineshop@kingsoft.jp ］より返信を差し上げております。
携帯メールや無料メールアドレスよりお問い合わせいただいた場合は、上記アドレスをドメイン指定受信の解除もしくは「@kingsoft.jp」ドメインを受信許可設定していただきますようお願い申し上げます。

※サポートセンター休業日お送りいただきましたお問い合わせにつきましては翌営業日の返信となりますので、ご了承くださいませ。

• 更新：2022年1月5日