2022年1月24日以降のサポートセンター営業について

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染急拡大及びまん延防止等重点措置発出を受け、感染を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを休業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせwps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせspt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせols@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせchat@kingsoft.jp または、有人チャットページへお問い合わせくださいませ。 ※有人チャット受付時間:月~金(土日祝を除く) 10:00~13:00・14:00~17:00 受付時間内におきましても、お問い合わせが集中している場合、お待ちいただく可能性がございますのであらかじめご了承ください。 大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。電話サポートの再開につきましては、本ページにてお知らせいたします。

2022-01-21T18:31:58+09:002022年1月21日|

2022年1月21日(金)のサポート営業時間変更のお知らせ

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2022年1月21日(金)につきましては、社内研修のため、下記の通りサポートセンターの電話営業時間を変更させていただきます。 【営業時間】 10:00~13:00のみ メールでのお問い合わせについては随時承っておりますが、回答につきましては翌営業日となります。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

2022-01-20T18:51:08+09:002022年1月19日|

WPS Officeを起動時に「指定したシリアルは登録されていないため、認証に失敗しました。」と表示される場合

WPS Officeを起動時にエラーメッセージが表示され「すぐに認証」ボタンをクリックしたあとに、以下のエラーメッセージが表示される場合がございます。 プログラムとシリアル番号のバージョンが合致していないことで表示されます。 例: 体験版に製品版のシリアル番号を入力している※PC購入時にインストールされているプログラムが体験版の場合上記事象に該当しますWPS Office 2のプログラムに、WPS OfficeやKINGSOFT Officeのシリアル番号を入力している インストールされているWPS Office 2のアンインストールをおこなったあと、シリアル番号に対応した製品版プログラムのダウンロード・インストールをおこなってください。 また、入力したシリアル番号によっては新しくシリアル番号が発行されます。新しく発行されたシリアル番号の入力まで操作を完了させてください。 各操作手順 <アンインストール手順> https://support.kingsoft.jp/wps2/wps-office2-uninstall.html <再インストール手順> https://support.kingsoft.jp/wps2/wps-office2install.html ※無償アップグレードをした方は、必ず新しく発行されたシリアル番号を保存し入力してください

2022-01-17T11:56:25+09:002022年1月6日|

年末年始営業時間についてのお知らせ

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 年末年始のサポート営業時間につきまして、下記の通りご案内申し上げます。 休業期間中のお問い合わせにつきましては、2022年1月5日(水)より順次回答いたします。 2021年12月28日(火)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、2022年1月5日(水)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 電話サポート開始は2022年1月6日(木)となります。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

2021-12-27T18:59:38+09:002021年12月20日|

WPS Office,KINGSOFT Internet Security の脆弱性に関するお知らせ

平素はWPS Officeをご利用いただき、誠にありがとうございます。 過去に販売をしておりましたWPS Office及びKINGSOFT Internet Securityにおきまして、脆弱性が確認されましたが、最新の製品におきまして解消されております事、ご報告申し上げます。 【影響を受けるシステム】 WPS Office バージョン10.8.0.6186より前のバージョンWPS Presentationバージョン11.8.0.5745より前のバージョンKINGSOFT Internet Security 9 Plus バージョン2010.06.23.247より前のバージョン 【詳細】 WPS Office バージョン10.8.0.6186において、WPS Install Application(wps.1.9.exe)と同じフォルダにshcore.dll というファイル名のマルウェアを配置すると、インストール時に自動的に読み込んでしまう恐れがあります。WPS Office バージョン10.8.0.6186において、悪意のあるDLLをWPS Install Application(体験版:wps.4.136.exe)と同じフォルダ(ブラウザ既定のダウンロードフォルダ)に保存し、WPS Officeを実行すると悪意のあるコードが実行されてしまう恐れがあります。WPS Presentation(wpp.exe)バージョン11.8.0.5745において、スライドショー形式ファイル(.pps)と同じフォルダに d3dx9_41.dllというファイル名のマルウェアを配置すると、スライドショー形式ファイルを実行時に自動的に読み込んでしまう恐れがあります。KINGSOFT Internet Security

2022-01-06T17:08:30+09:002021年12月17日|

2021年10月1日以降のサポートセンターの営業について

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大防止策として全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを縮小営業とさせていただいております。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせ chat@kingsoft.jp 電話サポート受付日時につきましては、下記の通りでございます。 ■営業日:水曜日、木曜日、金曜日(祝日除く) ※月曜日、火曜日は休業 ■営業時間:10:00-13:00/14:00-17:00 なお、週の最初の営業日である水曜日は電話回線が混み合っており非常にお繋ぎしづらい状況でございます。 お急ぎの場合はメールにてお問い合わせくださいませ。 有人チャットでの受付につきましては、月~金(祝日を除く)10:00~13:00/14:00~17:00の時間内であれば可能でございます。 ※営業時間外の場合は、問い合わせフォームが表示されます。 また、混雑時はオペレーターによる対応までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。  

2021-10-07T18:04:48+09:002021年10月1日|

2021年3月30日以降のサポートセンターの営業について

キングソフト株式会社は、2021年3月29日(月)当社事務所と同じフロアーに事務所を有する、当社子会社であるビットクイーン社において、従業員1名が新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の検査の結果「陽性」であることが判明いたしました。 なお、現時点ではオフィス内での感染は確認されていませんが、当面の間全社員の執務室への立ち入りができないため、誠に勝手ではございますが、電話サポートを休業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。   ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせ chat@kingsoft.jp   大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒、ご理解いただけますようお願い申し上げます。 電話サポートの再開につきましては、本ページにてお知らせいたします。

2021-03-30T09:46:27+09:002021年3月30日|

2021年1月12日以降のサポートセンターの営業について

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大状況及び緊急事態宣言の再発出を受け、感染を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを縮小営業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせ chat@kingsoft.jp 電話サポート受付日時につきましては、下記の通りでございます。 ■営業日:水曜日、木曜日、金曜日(祝日除く) ※月曜日、火曜日は休業 ■営業時間:10:00-13:00/14:00-17:00 なお、週の最初の営業日である水曜日は電話回線が混み合っており非常にお繋ぎしづらい状況でございます。 お急ぎの場合はメールにてお問い合わせくださいませ。

2021-03-11T13:02:51+09:002021年1月12日|

年末年始のサポート営業日について

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 年末年始のサポート営業時間につきまして、下記の通りご案内申し上げます。 休業期間中のお問い合わせにつきましては、2021年1月4日(月)より順次回答いたします。 2020年12月28日(月)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、2021年1月4日(月)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 本年につきましては、新型コロナウイルス感染拡大防止対策として、年始の全社特別出社体制に従い、電話サポート開始は2021年1月12日(火)となります。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

2021-01-14T19:27:04+09:002020年12月16日|

WPS Office for Android/iOSの認証について

平素はキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020/11/12(木)より、WPS Office for Android/iOSにおいて正しく認証ができない事象が発生いたしております。 お客様にはご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 ただいま修正作業をすすめておりますので、修正完了まで今しばらくお待ちくださいませ。 修正完了次第、こちらのページにてご案内をいたします。

2020-11-13T15:37:37+09:002020年11月13日|

2020年10月29日(木)の電話サポート営業時間変更のお知らせ

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020年10月29日(木)につきましては、社内研修のため、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。 【営業時間】 10:00~13:00 午後の電話サポートは休業となりますが、メールでのお問い合わせについては随時承っております。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

2020-12-11T14:40:28+09:002020年10月22日|

【購入前にご確認ください】WPS Office製品版はインターネット接続環境が必要です

WPS Office につきましては、シリアル番号の認証をインターネットで行っておりますため、インターネット接続環境が必要となります。 インストール直後を含め、定期的に認証を行う仕様となっておりますため、認証のタイミングでインターネットの接続がない場合は認証されずWPS Officeが利用できなくなります。 また、会社でのご利用等で特定の接続先以外が許可されていないインターネット環境でも、弊社認証サーバーにアクセスができないためご利用になれません。 WPS Officeはインターネット接続のある環境でご利用ください。

2020-11-11T10:40:50+09:002020年10月10日|

2020年7月10日(金)の電話サポート営業時間変更のお知らせ

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020年7月10日(金)につきましては、社内研修のため、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。   【営業時間】 10:00~13:00 午後の電話サポートは休業となりますが、メールでのお問い合わせについては随時承っております。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。

2020-07-09T12:11:00+09:002020年7月9日|

2020年7月3日以降のサポートセンターの営業についてのお知らせ

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020年4月1日より電話サポートを休業とさせていただいておりましたが、2020年7月2日14:00より電話サポートを再開いたします。 なお、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが、電話受付営業日を当面の間下記の通り変更とさせていただきます。 <従来の営業時間> 土日祝日を除く平日10:00-13:00・14:00-17:00 <2020年7月3日以降> 営業日 :月曜日、火曜日、木曜日、金曜日(祝日を除く) 休業日 :第一/第三水曜日、土日祝日 受付時間:10:00-13:00・14:00-17:00 時間や曜日によりお問い合わせが集中することでお電話が大変繋がりづらい可能性がございます。 メールサポートにつきましては、お問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますのでぜひご活用ください。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp サポートセンター営業時間に変更がございましたら随時当サポートぺージにてご案内をいたします。

2020-11-20T17:41:11+09:002020年7月2日|

2020年4月1日以降のサポートセンターの営業についてのお知らせ

平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを休業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp ▼LiveMeに関するお問い合わせ livemejapan@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせ chat@kingsoft.jp   電話サポートの再開につきましては、本ページにて最新情報としてご案内をいたしますので随時ご確認くださいませ。 お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんがご理解いただけますようお願い申し上げます。

2020-05-08T10:16:01+09:002020年5月1日|
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