「指定したシリアルは登録されていないため、認証に失敗しました。」と表示される場合
WPS Officeを起動時にエラーメッセージが表示され「すぐに認証」ボタンをクリックしたあとに、以下のエラーメッセージが表示される場合がございます。 プログラムとシリアル番号のバージョンが合致していないことで表示されます。 例： ・体験版に製品版のシリアル番号を入力している
2021年6月23日以降のサポートセンターの営業について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大状況及び緊急事態宣言の再発出を受け、感染を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを縮小営業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS
2021年3月30日以降のサポートセンターの営業について
キングソフト株式会社は、2021年3月29日（月）当社事務所と同じフロアーに事務所を有する、当社子会社であるビットクイーン社において、従業員1名が新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の検査の結果「陽性」であることが判明いたしました。 なお、現時点ではオフィス内での感染は確認されていませんが、当面の間全社員の執務室への立ち入りができないため、誠に勝手ではございますが、電話サポートを休業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS
2021年1月12日以降のサポートセンターの営業について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大状況及び緊急事態宣言の再発出を受け、感染を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを縮小営業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS
年末年始のサポート営業日について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 年末年始のサポート営業時間につきまして、下記の通りご案内申し上げます。 休業期間中のお問い合わせにつきましては、2021年1月4日(月)より順次回答いたします。 2020年12月28日(月)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、2021年1月4日(月)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 本年につきましては、新型コロナウイルス感染拡大防止対策として、年始の全社特別出社体制に従い、電話サポート開始は2021年1月12日(火)となります。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
WPS Office for Android/iOSの認証について
平素はキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020/11/12(木)より、WPS Office for Android/iOSにおいて正しく認証ができない事象が発生いたしております。 お客様にはご不便をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
2020年10月29日（木）の電話サポート営業時間変更のお知らせ
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020年10月29日（木）につきましては、社内研修のため、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。 【営業時間】 10:00～13:00 午後の電話サポートは休業となりますが、メールでのお問い合わせについては随時承っております。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
【購入前にご確認ください】WPS Office製品版はインターネット接続環境が必要です
WPS Office につきましては、シリアル番号の認証をインターネットで行っておりますため、インターネット接続環境が必要となります。 インストール直後を含め、定期的に認証を行う仕様となっておりますため、認証のタイミングでインターネットの接続がない場合は認証されずWPS Officeが利用できなくなります。 また、会社でのご利用等で特定の接続先以外が許可されていないインターネット環境でも、弊社認証サーバーにアクセスができないためご利用になれません。
2020年7月10日（金）の電話サポート営業時間変更のお知らせ
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020年7月10日（金）につきましては、社内研修のため、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。 【営業時間】 10:00～13:00 午後の電話サポートは休業となりますが、メールでのお問い合わせについては随時承っております。
2020年7月3日以降のサポートセンターの営業についてのお知らせ
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2020年4月1日より電話サポートを休業とさせていただいておりましたが、2020年7月2日14:00より電話サポートを再開いたします。 なお、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが、電話受付営業日を当面の間下記の通り変更とさせていただきます。 ＜従来の営業時間＞ 土日祝日を除く平日10：00-13:00・14：00-17:00
2020年4月1日以降のサポートセンターの営業についてのお知らせ
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを休業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS
2020年2月17日以降のサポートセンター営業時間について
2020年2月14日更新 平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため全社営業時間変更に伴い、営業時間の変更をいたしておりましたが、2月17日（月）以降については通常通りの営業となります。 営業時間は下記の通りです。 【営業時間】 10:00～13:00/14:00～17:00
年末年始のサポート営業日について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 年末年始のサポート営業時間につきまして、下記の通りご案内申し上げます。 休業期間中のお問い合わせにつきましては、2020年1月6日(月)より順次回答いたします。 2019年12月27日(金)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、2020年1月6日(月)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
WPS Office for Macでの認証エラーについて
平素はキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2019年12月17日（火）～2019年12月18日（水）にかけて、WPS Office for Macにてシリアル認証作業時に弊社サーバー環境での一時的なエラーにより、ネットワークエラーが発生しておりました。 上記お時間に認証作業をお試しいただきましたお客様には、大変ご不便おかけいたしまして申し訳ございません。
2019年12月13日 サポート業務休業のお知らせ
平素はキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2019年12月13日（金）社内行事のためサポート業務を休業とさせていただきます。 12月16日（月）より通常業務を行います。 皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。 キングソフトサポートセンター 2019年12月2日
