年末年始のサポート体制について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下の期間中、サポート関連業務を休業いたします。 休業期間： 2013年12月28日(土)から2014年1月5日(日) ※2013年12月27日の電話サポートにつきましては、10:00-12:00までとさせていただきます。 上記の休業期間中のメール、および電話でのお問い合わせにつきましては、2014年1月6日(月)より順次回答いたします。 2013年12月26日(木)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、 2014年1月6日(月)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
脆弱性で検出された項目をスキャン対象外にする
お客様で設定された項目が脆弱性で検出された場合、次回よりスキャン対象外にすることができます。 「すぐに修復」の右に「無視」という項目がありますので、クリックしてください。 「無視する項目」に追加され、次回よりスキャン対象外となります。
Kingsoft Internet Securityのシリアル番号がわかりません
Kingsoft Internet Securityのシリアル番号がわかりません Kingsoft Internet Securityのシリアル番号・アクティブ番号が不明な際は以下をご確認ください。 キングソフトオンラインショップでご購入いただいた方でシリアル番号がわからない場合 購入履歴よりシリアル番号を再送付しますので、サポートセンターまでお問い合わせください。 キングソフトオンラインショップ以外でご購入いただいた方でシリアル番号がわからない場合 パッケージ版のライセンス証書（シリアルカード）を紛失されてしまった場合は、再発行ができません。シリアル番号のご購入をご検討ください。キングソフトオンラインショップhttps://pay.kingsoft.jp/shopping/products/list.php?category_id=3
どうして無料で使えるのですか？
KINGSOFT Internet Securityはどうして無料で使えるのですか？ KINGSOFT Internet Securityは、利用者の皆さまに表示する広告で得られる収入によって、 無料ソフトでありながら有料版と同等のサービスを提供しております。2時間に1回程度、お得な情報を「広告」として画面右下に表示させていただくかわりに、ずっと無料でお使いいただけます。
ライセンス情報の認証に失敗します
「ライセンス情報の認証に失敗しました」と表示される 「ライセンス情報の認証に失敗しました」と表示される場合、以下の原因が考えられます。1.入力したシリアル番号、アクティブ番号に誤りがあるシリアル番号、アクティブ番号を再度ご確認の上、入力をお試しください。2.ライセンスの有効期限が切れている新たにシリアル番号をご購入いただくか、無料版に切り替えてお使いください。3.使用人数の上限を超えているサポートセンターまでシリアル番号をお知らせください。
オンラインストレージサービス KDrive サービス終了のお知らせ
平素は、弊社製品をご愛用くださいまして誠にありがとうございます。 この度、2011年5月20日よりサービス提供しておりました、最大50GB無料の個人向けオンラインストレージサービス「KDrive」につきま して、2014年2月28日（金）に無料版を、2014年8月29日（金）に有料版のサービスをそれぞれ終了させていただきますことをお知らせいたします。 本サービスをご利用中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 【KDriveサービス終了までのスケジュール詳細】 2013 年8 月23 日（金） サービス終了のご案内／ 追加容量購入機能の停止 2013 年9 月 2 日（月） 新規アカウント作成の停止 2013 年9 月25 日（水） 無料版：アップロード停止 2014 年2 月28 日（金） 無料版：ログイン機能停止（サービス終了） 2014 年8 月29 日（金） 有料版：ログイン機能停止（サービス終了） サービス終了後は、保存されたデータは削除させていただきますので、ユーザーの皆様におかれましては、サービス終了までに既にお預けのデータをダウンロードいただきますよう、お願い申し上げます。 Kingsoft Officeに同梱されていたKDriveにつきましてもサービス終了後は、以下の手順の通り削除を行っていただきますよう、お願い申し上げます。 【ユーザー登録を行っていたお客様】 ※ユーザー登録を行っていないお客様は下記の【クライアントソフトのアンインストール】へお進みください。 1.KDriveよりログアウトします。 画面右下タスクトレイのKDriveアイコンを右クリック→「ログアウト」 2.パソコン内のKDrive情報（アカウント情報、保存しているファイル）を削除します。 デスクトップの「KDrive」ショートカットアイコンをダブルクリック 3.アカウントリストにて、削除したいアカウントの右側「×」ボタンをクリック 4.「コンピュータからこのアカウントのすべてのファイルを削除」にチェックを付けて「OK」をクリック ※バージョンによっては文言が異なる可能性がございますが、下のチェックボックスにチェックを付けてください。 ※複数アカウントが登録されている場合は、上記3～4を繰り返してください。 【クライアントソフトのアンインストール】 ※ユーザー登録を行っていないお客様は下記の手順を行ってください。 【Windows 8の場合】 1.スタート画面にて画面上を右クリック→右下の「すべてのアプリ」をクリック 2.アプリ画面にて[KDrive]の「アンインストール」をクリック 3.ユーザーアカウント制御画面にて「はい」をクリック 4.表示されるアンインストールウィザードにて、手順どおりお進みください。 【Windows7/Vista/XPの場合】 1.画面左下「スタート」→「すべてのプログラム」→「KDrive」→「アンインストール」 2.ユーザーアカウント制御画面が表示された場合、「はい」または「続行」をクリックしてください。 3.表示されるアンインストールウィザードにて、手順どおりお進みください。 不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。
