2021年10月1日以降のサポートセンターの営業について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大防止策として全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを縮小営業とさせていただいております。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせ chat@kingsoft.jp 電話サポート受付日時につきましては、下記の通りでございます。 ■営業日：水曜日、木曜日、金曜日（祝日除く） ※月曜日、火曜日は休業 ■営業時間：10：00-13：00/14：00-17：00 なお、週の最初の営業日である水曜日は電話回線が混み合っており非常にお繋ぎしづらい状況でございます。 お急ぎの場合はメールにてお問い合わせくださいませ。 有人チャットでの受付につきましては、月～金（祝日を除く）10:00～13:00/14:00～17:00の時間内であれば可能でございます。 ※営業時間外の場合は、問い合わせフォームが表示されます。 また、混雑時はオペレーターによる対応までお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承ください。
各製品の使用する端末の変更方法
弊社製品のライセンス移行方法を各製品ごとにご案内しておりますので、ご参照の上、操作をお試しください。 KINGSOFT Office/WPS Office WPS Office 2 WPS Office for Mac KINGSOFT Internet Security
KINGSOFT Internet Securityを使用するPCを変更する方法
KINGSOFT Internet Securityを使用するPCを変更される場合は、ユーザー登録を行い、ユーザー認証ページでシリアル番号の認証履歴を解除していただく必要がございます。 ライセンス情報を確認する方法は下記をご参照ください。 ライセンス情報を確認する KINGSOFT Internet Securityのライセンス情報を確認する方法 KINGSOFT Internet Securityの「シリアル番号」を確認する KINGSOFT Internet Securityを開きます。メイン画面が表示されます。画面の右上「有料版：認証済」と書かれているボタンをクリックします。「ライセンス情報」画面が表示されます。ライセンス情報画面上にシリアル番号が表示されます。この「シリアル番号」を弊社までお知らせください。対応する「アクティブ番号」をお調べします。 ユーザー登録ページでシリアル番号とアクティブ番号を入力する ライセンス情報の確認後、下記ユーザー登録ページにて、必須項目情報の入力と、製品名のプルダウンメニューより「KINGSOFT Internet Security」を選択し、シリアル番号とアクティブ番号を入力してください。ユーザー登録ページ：https://pay.kingsoft.jp/customer/top 【すでにユーザー登録がお済の方】 すでにユーザー登録がお済の方は、下記ユーザー認証ページから認証を行うとご登録されたメールアドレスに自動送信されたメールに記載されているのURLよりログインしてください。https://pay.kingsoft.jp/customer/auth/auth-customerユーザーログイン後購入した製品情報の画面にて、「解除する」をクリックすると認証履歴が解除されます。認証履歴の解除を行った後、旧PCからキングソフトオフィスをアンインストールし、新しいPCやリカバリー後のPCにダウンロード→インストールしてください。 Kingsoft Internet Security 20アンインストール手順 Kingsoft Internet Security 20をアンインストールする方法 https://support.kingsoft.jp/kis/kis20uninstall.html ※アンインストール操作後は必ず再起動をおこなってください。 Kingsoft Internet Security 20 最新バージョンのインストール方法 有料版の場合 https://support.kingsoft.jp/kis/kis_ins/kingsoft_internet_security_1.html 無料版の場合 https://support.kingsoft.jp/kis/kis20_free.html
WPS Office 2を使用するPCを変更する方法
WPS Office 2を使用するPCを変更される場合は、ユーザー登録を行い、ユーザー認証ページでシリアル番号の認証履歴を解除していただく必要がございます。 ライセンス情報を確認する WPS Office 2のライセンス情報を確認する方法 ユーザー登録ページにて、必須項目情報の入力とシリアル番号を入力 下記ユーザー登録ページにて、必須項目情報の入力と、製品名のプルダウンメニューより「WPS(KINGSOFT) Office 2」を選択し、シリアル番号を入力してください。【すでにユーザー登録がお済の方】すでにユーザー登録がお済の方はこちらのページよりユーザー認証を行い、送付されるメール記載のURLよりログインしてください。https://pay.kingsoft.jp/customer/auth/auth-customer 認証履歴を解除する ユーザー登録後、ご登録されたメールアドレスに自動送信されたメールに記載されているURLをクリックし、購入した製品情報の画面にて、「解除する」をクリックすると認証履歴が解除されます。認証履歴が解除されましたら、旧PCからキングソフトオフィスをアンインストールし、新しいPCやリカバリー後のPCにダウンロード→インストールしてください。 WPS Office 2 のセットアップ手順 WPS Office 2アンインストール手順 https://support.kingsoft.jp/wps2/wps-office2-uninstall.html WPS Office 2インストール手順 https://support.kingsoft.jp/wps2/wps-office2install.html
KINGSOFT PDF Proのインストール手順
各ダウンロードページより専用プログラムをダウンロードします。 KINGSOFTオンラインショップで購入された場合 メールに記載のダウンロードページURLをクリックして「KINGSOFT PDF Proダウンロード」ボタンをクリック 家電量販店やECサイトにてパッケージを購入された場合 パッケージ内に封入されているDLページURLをクリックして「製品ダウンロード」ボタンをクリック ▼「ダウンロード」ボタンをクリックすると、「保存」「名前をつけて保存」「実行」いずれかのメニューが画面に表示されます。「保存」をクリックし、ダウンロード完了後に再度表示される「実行」をクリックしてください。 ▼Google Chromeの場合は、画面左下にファイル名が表示され、自動的にダウンロードが開始されますので、ダウンロードが終わりましたらファイル名をダブルクリックしてください。 KINGSOFT PDF Proのインストール手順 「ユーザーアカウント制御」を変更する インストールファイルをダブルクリックすると「ユーザーアカウント制御」画面が表示されます。このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？と表示されますので「はい」をクリックしてインストールウィザードの画面へ進んでください。（OSによって表示が異なります）※PCのセキュリティレベルによってはこの画面が表示されない場合もございます。 製品使用許諾契約とプライバシーポリシーに同意をしてください。 「インストールウィザード」の画面が表示されましたら、製品使用許諾契約とプライバシーポリシーをご確認の上、「この製品使用許諾契約に同意します」にチェックを入れ、「インストール」をクリックします。 インストール開始 インストール中は電源を切らないでください。システムを正常に起動できなくなる恐れがあります。 インストール完了 100％まで進行するとインストールウィザードが自動で終了し、インストール完了となります。同時にスタートメニュー、デスクトップ上にアイコンが生成されますのでメニューが表示されているかご確認ください。 シリアル番号を登録 スタートメニューまたは、デスクトップに表示されたアイコンからプログラムを起動するとシリアル管理画面が表示されますので、「追加」ボタンをクリックしてお持ちのシリアル番号をすべて半角でご入力ください。入力ができましたら、入力欄のOKボタンとシリアル管理画面のOKボタンをクリックして画面を終了してください。次回起動から、KINGSOFT PDF Proがご利用いただけます。
KINGSOFT PDF Pro アップデート情報
弊社では皆様からのご要望を元にKINGSOFT PDF Proの機能追加やバグ修正等を行い、定期的なバージョンアップを行っています。 シリアル番号をお持ちの方は、プログラムを上書きインストールしていただくことで、アップデートが可能となります。 今後もユーザービリティと製品の品質向上を図るため、ユーザーの皆様からのご意見を反映させるべく定期的なバージョンアップを実施する予定です。 購入時にダウンロードしていただいたページからプログラムを再度ダウンロード・インストールしていただければ、最新版のプログラムがご利用いただけます。 インストール手順は下記をご参照ください。 KINGSOFT PDF Proのインストール手順 https://support.kingsoft.jp/kingsoft-pdf-pro/pdfproinstall.html アップデート情報 更新日:2021/12/03バージョン番号：11.2.0.10343 修正内容 一部環境、特定のファイルでのフォントの変更不可のバグ改修メニュー内アイコンの最適化入力時のデフォルトフォントの変更その他軽微なバグ修正 更新日：2021/9/15バージョン番号：11.2.0.10249 修正内容 「PDFからOfficeファイル変換」オフライン変換対応文字化け表示のバグ修正 更新日：2021/9/8バージョン番号：11.2.0.10244 修正内容 軽微なバグ修正 更新日：2021/09/24バージョン番号：11.2.0.10241
