「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」もしくは「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」と表示され、手元のシリアル番号をユーザー登録をしたが、認証の解除がクリックできない場合は以下の原因が考えられます。 中古PC等を購入した際に、以前の利用者のシリアル番号が入力されている手元のシリアル番号と、入力済みのシリアル番号が異なっている 再度オフィスソフトを起動し表示されるエラー画面にて、「ビューワーモードへ」をお選びいただき、プログラム起動後、シリアル管理画面をご確認ください。
シリアル番号を入力し、プログラムを起動すると「WPS Officeのこのバージョンでは利用できません」と表示される場合は以下の原因が考えられます。 体験版としてインストールをしたプログラムに、製品版のシリアル番号を入力している最初からPCにインストールされていたStandard
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2019年1月18日（金）につきましては、社内研修のため、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 年末年始のサポート営業時間につきまして、下記の通りご案内申し上げます。 休業期間中のお問い合わせにつきましては、2019年1月7日(月)より順次回答いたします。
キングソフトオンラインショップからのメールが届かない時にご確認ください。 現在、キングソフトオンラインショップにてご注文いただいたお客様で、outlook、hotmail、ezweb、docomo、softbank等のメールアドレスをご利用の場合、シリアル番号発行メールが正常にお届けできていないとのご連絡をいただくことがございます。 弊社オンラインショップではご注文後、下記のタイミングで必ずメールをお送りいたしております。
Wordファイルをダブルクリックしても、WPS Writerが起動しない場合は、インストールされている他のプログラムと干渉しWPS Writerが起動できていない可能性がございます。
Outlookのメールアドレス（[~~@outlook.jp]や[~~@outlook.com])でキングソフトオンランショップのシリアル番号を購入すると、outlookの迷惑メール対策機能が原因でシリアル番号発行メールのみが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。 Outlookのメールアドレスをご利用の方で、キングソフトオンランショップからのシリアル番号発行メールだけが届かない場合は受信ボックスの他に「迷惑メール」のフォルダもご確認ください。 Outlookのメールアドレス以外でシリアル番号発行メールが届かない方はこちらをご参照ください
平素はキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 誠に勝手ながら、2018年6月11日（月）から、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。
Windows、Android、iOSの各OSによって、インストールの方法が異なります。ご利用になりたいOSに適応したインストールページをご参照ください。 ■Windows WPS
WPS Officeを起動時に、以下のようなエラーメッセージが表示される場合は「すぐに認証」ボタンをクリックしてください。 「すぐに認証」をクリックした後に表示されるエラーメッセージによって、解消方法が異なります。
所要時間: 10 minutes. WPS
ユーザー認証ページでシリアル認証履歴を解除する 事前にユーザー登録を行いユーザー認証ページで、シリアル番号の認証履歴を解除して下さい。 ユーザー登録ページ：https://pay.kingsoft.jp/customer/top
KINGSOFT Office 2016よりインストール方法が変更になりました。
シリアル番号入力したのに「未認証」と表示されている シリアル番号入力直後は「未認証」と表示されますが、プログラムを起動すると10日程度で認証が行われ「有効」と表示が変わります。シリアル管理画面上の表記につきましては、認証サーバーへ送信された認証情報を表示しており、ご利用のＰＣやネットワーク環境によっては、実際に認証サーバーに情報は送信されているものの、その情報がＰＣ本体へ表示されない場合がございます。その際もプログラム起動時にエラーが表示されない場合は、認証は正しく行われておりますので、ご利用いただけます。「未認証」の表示のままでもプログラムを正常起動できる場合は問題ありません。また、インターネット接続がないパソコンでは「未認証」のままですが、機能制限なくそのままお使いいただけます。 シリアル管理の画面で「未認証」と表示され、プログラム起動時に「ビューワーモードへ」という画面が出てファイルの編集ができなくなる
パソコンの変更を行ったりOSの再インストールを行った後、シリアル番号を入力しても、「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」 「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」と表示されることがございます。また、ご利用のパソコンの環境によっては、パソコン1台でご利用いただいているにも関わらずこのメッセージが表示されることがございます。 ネットワーク環境の変更や、OSの更新等によって別のPCとして認識されてしまう場合があり、その際に認証失敗エラーが発生してしまう状況でございます。ご利用方法や、ご利用のPCによっては上記状態になりやすい可能性もございますので、エラーが発生してしまった場合は、認証の解除をお試しください。
