年末年始及び2016年1月5日（火）のサポート体制について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 以下の期間中、サポート関連業務を休業いたします。 休業期間： 2015年12月26日(土)～2016年1月3日(日) ※2015年12月25日（金）の電話サポートにつきましては、10:00～12:00までとさせていただきます。 また、2016年1月5日（火）につきましては、社内行事のため電話サポートは13:00よりとさせていただきます。 休業期間中のメール、および電話でのお問い合わせにつきましては、2016年1月4日(月)より順次回答いたします。 2015年12月24日(木)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、2016年1月3日(月)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
1台のパソコンに複数のオフィスソフトのシリアル番号を入力された場合について
KINGSOFT Officeにつきましては、シリアル管理の画面にて複数のシリアル番号の入力自体は可能ですが、オフィスソフトで認証されるのは常に1つのシリアル番号となります。 現在認証されているシリアル番号以外については、（未認証）と表示される場合がありますが、シリアル番号自体が無効になってしまった訳ではございません。 （未認証）と表示されるシリアル番号を他のパソコンに入力していただき、それぞれのパソコンでオフィスソフトをご利用いただく事ができます。 ※お持ちのシリアル番号によっては別途プログラムの入れなおしが必要となる場合がございます。 シリアル番号について不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。
製品配布及びサポート終了のお知らせ
平素は弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。 この度、当社が開発・提供を行ってまいりました以下の商品につきまして、今後よりよい製品をユーザーの皆様にご提供していくために、 2015年12月31日（木曜日）をもちまして、製品サポートを終了させていただきます。 ■製品名 ・KINGSOFT Internet Security 2011 ・KINGSOFT Internet Security 2012 ■終了日 ・2015年12月31日(木曜日) 終了日以降は下記サービスが行なわれなくなります。 ・プログラムに不具合が発見された場合の修正 ・電話/メールによるユーザーサポート ※.ウィルスパターンファイルの配信はサポート終了後も継続されます 上記バージョンは無償で最新のKINGSOFT Internet Security をご利用いただくことができます。 （最新バージョンを利用いただく場合は、サポートを終了したKINGSOFT Internet Securityをアンインストールしパソコンを再起動する必要がございます） ＜最新バージョンを配布しているサイトはこちら＞ https://www.kingsoft.jp/is/ ご利用中のお客様におかれましてはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申しあげます。 今後とも弊社製品のご愛顧を何卒宜しくお願い申しあげます。
システムレジストリの異常と表示される
KINGSOFT Officeを起動した際、システムレジストリの異常と表示される KINGSOFT Officeを起動した際、システムレジストリの異常と表示される場合があります。これはKINGSOFT Officeが規定のオフィスソフトとして設定されていない場合に表示されるメッセージで、パソコンの異常ではございません。「次回から起動時に確認しません」にチェックを入れていただきますと、次回より表示されなくなります。
スキャンエンジンのエラーについて
KINGSOFT Internet Security 2015において一部のお客様にスキャンエンジンのエラーが発生しておりましたが、バージョンアップにて対応いたしました。 該当のお客様につきましては、アップデートを行ってご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
オンラインショップメンテナンスのお知らせ
平素はキングソフトオンラインショップをご利用いただきありがとうございます。 サーバー移行に伴い、オンラインショップのメンテナンスを下記の通り行います。 【メンテナンス日程】 2015年10月20日(火) 0:00 - 6:00 【影響範囲】 上記メンテナンス時間内はオンラインショップをご利用いただけません。 皆様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
