Wordファイルを開こうとすると、WPS Writerが起動しない
Wordファイルをダブルクリックしても、WPS Writerが起動しない場合は、インストールされている他のプログラムと干渉しWPS Writerが起動できていない可能性がございます。 以下のトラブルシューティングと同じ解決方法をお試しください。 ＜WPSは動作を停止しました、と表示されて正常に起動しない場合＞ https://support.kingsoft.jp/wps/20170317.html
Outlookのメールアドレスで購入し、シリアル番号が届かない場合
Outlookのメールアドレス（[~~@outlook.jp]や[~~@outlook.com])でキングソフトオンランショップのシリアル番号を購入すると、outlookの迷惑メール対策機能が原因でシリアル番号発行メールのみが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。 Outlookのメールアドレスをご利用の方で、キングソフトオンランショップからのシリアル番号発行メールだけが届かない場合は受信ボックスの他に「迷惑メール」のフォルダもご確認ください。 Outlookのメールアドレス以外でシリアル番号発行メールが届かない方はこちらをご参照ください ＜softbankのメールアドレスで購入する場合のご注意＞https://support.kingsoft.jp/wps/sbmail.html ＜ドコモの携帯アドレスをご利用中のお客さまへ＞https://support.kingsoft.jp/support-info/docomomail.html ＜シリアル番号が届かない場合＞https://support.kingsoft.jp/wps/wps_ols/kso_447.html
電話サポート営業時間変更のお知らせ
平素はキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 誠に勝手ながら、2018年6月11日（月）から、下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。 【営業時間変更】 10:00~13:00、14:00~17:00 皆様にはご迷惑をおかけしますが、何卒よろしくお願いいたします。 キングソフトサポートセンター
WPS Officeのインストール方法
Windows、Android、iOSの各OSによって、インストールの方法が異なります。ご利用になりたいOSに適応したインストールページをご参照ください。 ■Windows WPS Officeのインストールについてhttps://support.kingsoft.jp/wps/ols_install.html ■Android / iOS WPS Officeのインストールについてhttps://www.kingsoft.jp/office/mobile-app
WPS Officeで、認証失敗のエラーが表示され利用できない、「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」と表示され利用できない場合
WPS Officeを起動時に、以下のようなエラーメッセージが表示される場合は「すぐに認証」ボタンをクリックしてください。 「すぐに認証」をクリックした後に表示されるエラーメッセージによって、解消方法が異なります。 ■「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」もしくは「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」と表示される パソコン1台で利用しているかどうかご確認ください。パソコン2台以上で利用をしている場合はどちらか1台のパソコンからアンインストールをおこなってください。パソコン1台で利用していても表示される場合は、以下のURL記載の操作をおこなってください。https://support.kingsoft.jp/wps/serialover.html ■「指定したシリアルは登録されていないため、認証に失敗しました。」と表示される 旧製品のシリアル番号を、WPS Office2に入力しているか、お持ちのシリアル番号に適応したプログラムがインストールされていない場合に表示されるエラーメッセージです。以下のURLに記載の解決方法をお試しください。 ■「指定したシリアルはWPS Officeのこのバージョンでは利用できないため、認証に失敗しました」と表示される 体験版のプログラムに製品版のシリアル番号を入力しているなど、お持ちのシリアル番号に適応したプログラムがインストールされていない場合に表示されるエラーメッセージです。以下のURLにお持ちのシリアル番号を入力し、正しいプログラムをダウンロード・インストールしてくださいhttps://www.kingsoft.jp/office/switching/windows.html ■「認証サーバーに接続できません」もしくは「インターネットに接続をしてから、再認証をお試しください。」と表示される 認証にはインターネット接続が必要です。インターネットに接続してから「すぐに認証」のクリックをおこなってください。※インターネット接続のないパソコンで利用する場合のご注意点についてはこちらインターネットに接続しても解消しない場合は、お客様が使用されているネットワークにおいて、プロキシ設定などの外部へのアクセス制限が行われている可能性が考えられます。使用されているネットワーク情報の詳細をお問合せフォームよりお知らせください。 ■その他のエラーメッセージが表示される場合 エラーメッセージの内容と、シリアル番号をお書き添えの上、メールフォームからお問合わせください。https://support.kingsoft.jp/contact
WPSは動作を停止しました、と表示されて正常に起動しない場合
所要時間: 10 minutes. WPS Writerを起動した時に「WPSは動作を停止しました」と表示される場合はの確認方法 【互換性にチェックを付けて動作するか確認する】 WPS Writerのアイコンを右クリックし、「プロパティ」を選択後、「互換性」のタブから「互換モードでこのプログラムを実行する」にチェックを入れてください。チェックを付けた後、正常にWriterが動作するかどうかご確認ください。※互換モードは以下の内容を選択してください。Windows 10、Windows 8の場合：Windows 8を選択Windows 7の場合：Windows 7を選択正常に起動した場合は、【互換性チェックを付けたままでセーフモードで起動する】をご覧ください。正常に起動しない場合は、プログラムのアンインストールを行った後、再インストールを行って正常に起動するかどうかご確認ください。 1.互換性チェックを付けたままでセーフモードで起動する 互換性にチェックを付けて正常に起動する場合、PDF作成ソフトなど他のソフトのプラグインが干渉している可能性がございます。その場合は、下記手順にてプラグインの設定を解除してください。互換性チェックを付けたままでセーフモードで起動する（Windwos 7の場合）パソコンの電源を切り、電源を入れた直後にF8キーを連打し、詳細ブートオプションを表示させます。（パソコンメーカーによっては表示が異なる場合があります）方向キーを使って「セーフモードとネットワーク」を選択し、Enterを押すとセーフモードでパソコンが起動します。 互換性チェックを付けたままでセーフモードで起動する（Windows 8.1/10の場合） パソコンの「Shiftキー」を押したまま「再起動」を選択します。オプションの選択画面が表示されたら、「トラブルシューティング」をクリックします。 「詳細オプション」を選択します。 「スタートアップ設定」をクリックします 詳細オプションの中から「スタートアップ設定」を選択します。 再起動をクリックする。 スタートアップ設定の画面内にある「再起動」ボタンをクリックします。 「5)セーフモードとネットワークを有効にする」を選択する。 下記「スタートアップ設定」の画面が表示されましたら、数字キーかファンクションキーにて「5)セーフモードとネットワークを有効にする」を選択するとセーフモードでパソコンが起動します。 2.セーフモードで起動後、WPS Writerを起動しプラグインの設定を行う。 WPS Writerを起動しましたら画面右上のWriterの▼印をクリックし、「COMプラグイン」を選択します。 3.プラグインのチェックを外す 有効なプラグイン一覧の画面が表示されます。チェックがついているプラグインがありましたら、チェックを外してOKをクリックします。設定後、パソコンを再起動します。再びWPS Writerのアイコンを右クリック→「プロパティ」を選択後、「互換性」のタブから「互換モードでこのプログラムを実行する」のチェックを外してWriterが正常に起動するかどうかご確認ください。
