「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」または「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」と表示される
パソコンの変更を行ったりOSの再インストールを行った後、シリアル番号を入力しても、「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」 「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」と表示されることがございます。また、ご利用のパソコンの環境によっては、パソコン1台でご利用いただいているにも関わらずこのメッセージが表示されることがございます。 ネットワーク環境の変更や、OSの更新等によって別のPCとして認識されてしまう場合があり、その際に認証失敗エラーが発生してしまう状況でございます。ご利用方法や、ご利用のPCによっては上記状態になりやすい可能性もございますので、エラーが発生してしまった場合は、認証の解除をお試しください。 ユーザー登録ページ：https://pay.kingsoft.jp/customer/top ユーザー登録方法・シリアル番号の認証履歴解除方法https://support.kingsoft.jp/kso/kso_userpage.html 上記を行っていただきましたあと、WPS Officeのプログラムを起動していただき、認証失敗と表示される画面から、「すぐに認証」ボタンをクリックしてください。オンライン認証が完了すると、正常に起動ができるようになります。 認証履歴を解除してもご利用いただけない場合は、お手数ではございますが、シリアル番号をサポートセンターにお知らせください。 お問い合わせフォーム なお、インターネットオークション（ヤフオク・メルカリ等）でライセンスカード単体で販売されているシリアル番号は不正販売シリアルにあたるため、シリアル番号利用停止などの措置を取らせていただいており、サポートにつきましても対象外となります。 関連URL：シリアル番号の不正販売にご注意下さいhttps://support.kingsoft.jp/kis/about/serial20150918.html
シリアル番号の不正販売にご注意ください
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 最近、インターネットオークション（メルカリ等）や個人販売（amazonマーケットプレイス等）を介して弊社製品のシリアル番号が不正に販売されています。 弊社製品のシリアル番号につきましては、弊社オンラインショップ及び正規販売店での販売のみとなり、転売・譲渡は禁止しております。 また、パソコンにバンドルされたキングソフトオフィスライセンスカードにつきましても、ライセンスカード単体の販売・転売・譲渡は禁止しております。 不正に販売されているシリアル番号につきましては、シリアル番号利用停止などの措置を取らせていただいており、サポートにつきましても対象外となります。 ご購入の際は十分ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。
WPS Cloud iOSアプリ不具合のお知らせ
平素よりクラウド型オフィス「WPS Cloud」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 iOS17にアップデートした環境でWPS Cloud iOSアプリの一部機能を使用するとアプリが強制終了されてしまう不具合が発生しています。 ※v11.29.36で確認しています [不具合が発生する操作] ・文書ファイルの新規作成 ・.docxなど既存の文書ファイルを開く [不具合の挙動] アプリが強制終了する 現在、不具合の原因究明とアプリの更新作業を行っております。 復旧でき次第、あらためてお知らせ致します。 ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございません。
WPS Office 2 脆弱性対応のセキュリティアップデートについて
平素はWPS Office2をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度、WPS Office2におきまして既知の脆弱性に関する修正を行ったアップデートをリリースいたしました。 最新のバージョンでは本問題は解消されております。 [対象バージョン情報] バージョン11.2.0.10624（を含む）以前のバージョン バージョン11.2.0.10659 ※「PDF Plus」のみ [詳細] ユーザーがインターネット上の不正なドキュメントをダウンロードした場合、そのファイルを通して特定の条件下で悪意あるプログラムを実行できてしまう脆弱性に対応 [対策方法] アップデートをおこなう ※アップデート後のバージョンは11.2.0.10624です（変更なし） ※「PDF Plus」に限り「11.2.0.10666」が最新バージョンです ［アップデート方法］ ・個人利用のお客様 下記サイトへアクセスいただき、お手持ちの29桁のシリアル番号(ハイフンを含む)を入力をすることで最新のプログラムをダウンロード頂けます。 https://www.kingsoft.jp/office-serial/windows/ ※法人プランをご契約のお客様は法人サポート窓口もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。 ご利用中のお客様にはご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 ご不明な点につきましては弊社サポートページよりお問い合わせ下さい。 キングソフトサポート：https://support.kingsoft.jp/
VBA機能サポート終了のお知らせ
平素よりWPS Office 2をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。WPS Office 2は2023年12月29日をもちまして、VBAおよび関連した機能を搭載した製品のサポート終了いたします。 ［対象製品］WPS Office 2 Gold EditionWPS Office 2 Platinum Edition このサポートには、操作案内、不具合の改修等の技術サポートが含まれます。サポート終了後も当該製品をお使いいただけますが、2023年12月30日以降は、当該製品のサポートの対象外となりますことをご了承ください。 ※法人向けVBA対応製品につきましては法人担当までお問い合わせください。 キングソフトでは引き続き、製品サポートをより充実させ、快適にお使いいただけるよう体制を整備しております。 今後とも変わらぬご愛顧をいただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
キングソフトオンラインショップメンテナンスのお知らせ
平素よりキングソフトオンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。 下記日時にて、キングソフトオンラインショップ（ https://pay.kingsoft.jp/shop/ ）のメンテナンスを実施いたします。 メンテナンス時間 2023年6月15日（木）16:00～18:00 ※メンテナンス時間については前後する場合がございます。 メンテナンス期間中は、キングソフトオンラインショップでの購入ができなくなりますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。 なお、Amazon・楽天市場・Yahooショッピングでの購入は可能ですので、よろしければそちらからご購入いただけますと幸いです。 ■Amazonhttps://www.amazon.co.jp/stores/page/B0234F65-B500-49CB-A949-41E1BECBC7C9 ■楽天市場https://www.rakuten.co.jp/kingsoft/ ■Yahooショッピングhttps://store.shopping.yahoo.co.jp/kingsoft/ お客さまにはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願いいたします。
WPS Officeの脆弱性に関するお知らせ
平素はWPS Officeをご利用いただき、誠にありがとうございます。過去に販売をしておりましたWPS Officeにおきまして脆弱性が確認されましたのでご報告申し上げます。なお、最新の製品では本問題は解消されております。 [対象製品ならびにバージョン情報]WPS Office バージョン10.8.0.6186 [詳細]WPS Office バージョン10.8.0.6186において、正規のアップデートサーバへの通信に対する中間者攻撃が成立すること、またレジストリまたは設定ファイルからアップデートサーバの接続先を攻撃者が制御するサーバへ変更が可能な事が確認されました。 [対策方法]旧製品「WPS Office」につきましては、サポート期間が終了しておりますため、最新版「WPS Office2」へお買い替え頂けますようお願い致します。※WPS Office2におきましては当該の脆弱性は確認されておりません. [WPS Office2 購入方法]キングソフト公式通販https://pay.kingsoft.jp/shop/ ※その他ECモール、全国家電量販店でもお取り扱いがございます。※法人ご契約のお客様は法人サポート窓口もしくは弊社担当営業までお問い合わせください。 【関連情報】JVN#36060509 キングソフト製WPS Office におけるOS コマンドインジェクションの脆弱性 ご利用中のお客様にはご心配をおかけし誠に申し訳ございません。不明な点がございましたら、キングソフトサポートセンターまでお問い合わせください。
ユーザー認証ページ不具合解消のお知らせ
平素よりWPS Officeをご利用いただき、誠にありがとうございます。 2023/5/27 10:00より発生しておりました下記ユーザー認証ページの不具合につきましては、現在は問題は解消しており正常にご利用いただけます。 障害発生時間：2023/5/27 10:00～2023/6/1 16:00 この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 <2023/6/1 17：00更新> 2023/5/27 10:00以降より一部環境にてユーザー認証ページが正しく開くことができない事象が発生しております。現在こちらの現象については原因調査中でございます。 復旧後はこちらのページ内でお知らせいたします。 現在認証エラーが表示され、シリアル番号の認証履歴の解除が必要なお客様はwps@kingsoft.jp まで、シリアル番号を記載の上お問い合わせください。 お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
