「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」または「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」と表示される
パソコンの変更を行ったりOSの再インストールを行った後、シリアル番号を入力しても、「指定したシリアル番号は規定のユーザー数を超えたため、認証に失敗しました」 「指定したシリアル番号は現在認証をすることができないため、ユーザー認証ページより認証の解除をお試しください。」と表示されることがございます。また、ご利用のパソコンの環境によっては、パソコン1台でご利用いただいているにも関わらずこのメッセージが表示されることがございます。 ネットワーク環境の変更や、OSの更新等によって別のPCとして認識されてしまう場合があり、その際に認証失敗エラーが発生してしまう状況でございます。ご利用方法や、ご利用のPCによっては上記状態になりやすい可能性もございますので、エラーが発生してしまった場合は、認証の解除をお試しください。 ユーザー登録ページ：https://pay.kingsoft.jp/customer/top ユーザー登録方法・シリアル番号の認証履歴解除方法https://support.kingsoft.jp/kso/kso_userpage.html 上記を行っていただきましたあと、WPS Officeのプログラムを起動していただき、認証失敗と表示される画面から、「すぐに認証」ボタンをクリックしてください。オンライン認証が完了すると、正常に起動ができるようになります。 認証履歴を解除してもご利用いただけない場合は、お手数ではございますが、シリアル番号をサポートセンターにお知らせください。 お問い合わせフォーム なお、インターネットオークション（ヤフオク・メルカリ等）でライセンスカード単体で販売されているシリアル番号は不正販売シリアルにあたるため、シリアル番号利用停止などの措置を取らせていただいており、サポートにつきましても対象外となります。 関連URL：シリアル番号の不正販売にご注意下さいhttps://support.kingsoft.jp/kis/about/serial20150918.html
シリアル番号の不正販売にご注意ください
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 最近、インターネットオークション（メルカリ等）や個人販売（amazonマーケットプレイス等）を介して弊社製品のシリアル番号が不正に販売されています。 弊社製品のシリアル番号につきましては、弊社オンラインショップ及び正規販売店での販売のみとなり、転売・譲渡は禁止しております。 また、パソコンにバンドルされたキングソフトオフィスライセンスカードにつきましても、ライセンスカード単体の販売・転売・譲渡は禁止しております。 不正に販売されているシリアル番号につきましては、シリアル番号利用停止などの措置を取らせていただいており、サポートにつきましても対象外となります。 ご購入の際は十分ご注意いただきますよう、お願い申し上げます。
【重要】WPS関連製品サポート窓口変更のお知らせ
お客様各位 事業譲渡に伴うカスタマーサポート窓口変更のご案内 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。この度、WPS事業譲渡に伴い、2026年3月30日（月）より、製品のサポート窓口を「キングソフト株式会社」から「WPS株式会社」へ変更することとなりました。運営元の変更後も、現在ご利用中の製品・サービスおよびプラン内容に変更はございません。引き続き安心してお使いいただけます。今後とも、より一層のサービス向上に努めて参りますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 敬具 記 1. サポート窓口変更日2026年3月30日（月） 午前9:00～ 2. 新しいお問い合わせ先WPS株式会社 【個人のお客様】電話番号（フリーダイヤル）：0120-668-867メールアドレス：support_jp@wps.comお問い合わせフォーム：https://ap.wps.com/forms/g/64rU0kfK/ ◇サポート時間◇ 10:00～17:00（土日祝日・年末年始除く） ◆対象製品【個人向け】◆WPS Office 2 Personal 2026WPS Office 2 Standard 2026WPS Office 2 Complete 2026WPS Office 2 Standard （2020年度版）WPS Office 2 Complete（2020年度版） WPS Cloud / ProKINGSOFT PDF Pro 【法人のお客様】電話番号（フリーダイヤル）：0120-681-668メールアドレス：bizsupport@wps.comお問い合わせフォーム：https://ap.wps.com/forms/g/KdgIygsX/ ◇サポート時間◇10:00～17:00（土日祝日・年末年始除く） ◆対象製品【法人向け】◆WPS Office 2 ProスマートWPS Office 2 Proスマート法人パッケージ WPS Cloud / ProKINGSOFT PDF Pro 法人ライセンス 3. 事業譲渡の詳細について本件に関するプレスリリースや詳細につきましては、以下のURLよりご確認いただけます。https://www.kingsoft.jp/news0115/ 4. 個人情報の取り扱いについて本事業譲渡に伴い、お客様からお預かりしている個人情報（製品登録情報、お問い合わせ履歴等）は、WPS株式会社へ承継されます。譲渡後は、同社の個人情報保護方針に基づき、適切に管理・運用されます 以上
キングソフトセキュリティCare+ 月額版のご利用開始手順（オプションサービスでご契約の方）
インターネット回線契約等のオプションサービスでキングソフトセキュリティCare+をご契約の方へご利用開始手順をご案内します。
年末年始の営業について
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。年末年始のサポート営業時間につきまして、下記の通りご案内申し上げます。 2025年12月26日(金)までにいただきましたお問い合わせにつきましても、混雑状況や内容によっては、2026年1月5日(月)以降に回答する場合もございます。あらかじめご了承ください。 電話サポート開始は2026年1月6日（火）となります。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。
ユーザーセンター内の認証表示に関して
平素よりキングソフト製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ユーザーセンターの「シリアル詳細ページ」において、「シリアル認証状況」が「未認証」と表示されているため、製品プログラムがダウンロードできないのではないか、というお問い合わせを多くいただいております。 この「シリアル認証状況」は、製品プログラムのダウンロード可否とは関係ございません。「未認証」の状態でも、問題なくプログラムをダウンロードいただけますので、ご安心ください。 画面下部の「製品ダウンロードボタン」を押して、ダウンロードとインストールへお進みください。 ・「認証済」表示への切り替えについて 「シリアル認証状況」が「認証済」と表示されるのは、お客様がダウンロード・インストールした製品プログラムを起動し、シリアル認証操作を完了した後になります。 以下の手順で「認証済」に表示が切り替わります。 1.「製品ダウンロードボタン」を押してプログラムをダウンロード・インストールする。 2.インストールした製品プログラムを起動する。 3.プログラム上でシリアル認証操作を行う。 上記の手順完了後、ユーザーセンターの「シリアル認証状況」が「認証済」に更新されます。 ご不明な点がございましたら、サポートセンターまでお問い合わせください。今後とも変わらぬご愛顧をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
キングソフトセキュリティCare+ ライセンスカードのご利用開始手順
キングソフトセキュリティCare+ ライセンスカードをお持ちの方へ、ご利用開始手順および注意・禁止事項のご案内です。
キングソフトセキュリティPro 有料版をインストールする（PC付帯ライセンスカード｜月額課金｜法人ライセンスをお持ちの方）
キングソフトセキュリティPro（Windows版）、キングソフトモバイルセキュリティPlus（Android版｜iOS版）のダウンロードおよびインストールに関するご案内です。 〈このページの対象となるお客さま〉 PC付帯のライセンスカードをお持ちの方 月額課金でご利用の方 法人ライセンスをお持ちの方 PC付帯のライセンスカード キングソフトセキュリティPro〈Windows版〉 1. ソフトをダウンロードする ダウンロードリンク（直接ダウンロード）： 2. インストールしてシリアル番号とアクティブ番号を入力する インストール手順：キングソフトセキュリティPro 有料版をインストールする ※シリアル番号はハイフン（-）も含めて入力してください。 キングソフトモバイルセキュリティPlus〈Android版〉 1. アプリをダウンロード（インストール）する Playストアからアプリをダウンロード（インストール）します。 2. アクティブ番号を入力する アプリを開き、シリアル番号入力欄に「アクティブ番号」を入力します。 キングソフトモバイルセキュリティPlus〈iOS版〉 1. アプリをダウンロード（インストール）する App Storeからアプリをダウンロード（インストール）します。 2. アクティブ番号を入力する アプリを開き、会員メニューの「アクティブ番号を入力する」に「アクティブ番号」を入力します。
