2020年4月1日以降のサポートセンターの営業についてのお知らせ
平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)の感染拡大を防ぐため全社営業方針に従い、誠に勝手ではございますが電話サポートを休業とさせていただきます。 メールでのお問い合わせにつきましては随時承っておりますので、下記よりお問い合わせ内容に沿ってご連絡ください。 ※弊社サポートセンターでお問い合わせメール受信後、1営業日以内に返信をいたしておりますが、お問い合わせの内容によってはお時間をいただく場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。 ▼WPS Officeに関するお問い合わせ wps@kingsoft.jp ▼KINGSOFTInternetSecurityに関するお問い合わせ spt@kingsoft.jp ▼オンラインショップに関するお問い合わせ ols@kingsoft.jp ▼LiveMeに関するお問い合わせ livemejapan@kingsoft.jp ▼その他のお問い合わせ chat@kingsoft.jp 電話サポートの再開につきましては、本ページにて最新情報としてご案内をいたしますので随時ご確認くださいませ。 お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんがご理解いただけますようお願い申し上げます。
【Mac】WPS Office for Mac 製品ユーザー登録について（2020年10月23日追記）
（2020年10月23日追記） WPS Office for Mac 製品ユーザー登録ができない状況でございましたが、現在はユーザー登録をおこなっていただけます。 ユーザー登録ができない状況が続いておりご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。 ＜シリアル番号のユーザー登録方法はこちら＞ https://support.kingsoft.jp/wps/wps_trouble/kso_userpage.html ・ ・ 平素より弊社製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 WPS Office for Mac 製品ユーザー登録についてですが、こちらは現在Mac版シリアル番号をご登録いただけない状況でございます。 お客様には大変ご不便をおかけし、申し訳ございませんが、ただいま改修作業中となりますので、改修完了次第のご利用再開となります。 改修完了後、利用可能な状態となりましたらこちらのページにてご案内をいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。
【Mac】WPS Office for Macのインストール手順について
WPS Office for Macのインストール方法 1.WPS Office for Macインストーラーをダウンロードする 下記ページにてシリアルキー(番号)を半角英数字でハイフンを含め入力後、確認をクリックすることでインストールに必要な.dmgファイルを保存できます ■インストールに必要なファイルのダウンロードページ https://www.kingsoft.jp/office/switching/mac.html 2.インストーラーを起動する 保存した.dmgファイルをダブルクリックしてインストーラーを起動します。 3.WPS Office製品使用許諾書に同意する WPS Office製品使用許諾書をよくお読みいただき、「同意します」をクリックします。 4.WPS Officeの青いアイコンを「Applications」にドラッグする 左側に表示されるWPS Officeの青いアイコンを「Applications」にドラッグするとインストールが始まります WPS Office for Macのシリアル番号を登録する 5.Finderからアプリケーションへ移動する インストール完了後、画面上部の「移動」タブをクリックし、表示されるメニューより「アプリケーション」を選択します。 6.「WPS Office for Mac」を開く アプリケーションウィンドウにて「WPS Office」の項目にカーソルを乗せ、Ctrlキーを押しながらクリックするとメニューが表示されますので「開く」を選択します。 7.ポップアップの「開く」をクリックして続行する 下記画面が表示されましたら、「開く」をクリックして続行します 8.シリアル番号を入力する シリアル入力画面にお買い求めいただきました「WPS Office for Mac」のシリアル番号を半角英数字でハイフンを含めて入力し、「有効化する」ボタンをクリックしてください。 以上の手順でインストールと初回起動作業が完了となります。
【Mac】インストール時にイメージが認識できません/エラー22 引数が無効ですと表示される
WPS Office for Macにて、インストールの際に「イメージが認識できません」や「エラー22-引数が無効です」と表示される ダウンロードに失敗していたり、ZIPファイルの解凍が正しく行われず、インストールに必要なファイルが正しく保存されていない可能性が考えられます。下記ページ手順よりインストールに必要なファイルのダウンロードのやり直し、インストールをお試しください。▼【Mac】WPS Office for Macのインストール手順についてhttps://support.kingsoft.jp/wps/wps_mac/mac_install.htmlインストールに必要なファイルのダウンロードには、シリアルキー（番号）が必要です。シリアルキー（番号）をご用意の上、操作をお試しくださいませ。
2020年2月17日以降のサポートセンター営業時間について
2020年2月14日更新 平素はキングソフトをご利用いただき、誠にありがとうございます。 新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため全社営業時間変更に伴い、営業時間の変更をいたしておりましたが、2月17日（月）以降については通常通りの営業となります。 営業時間は下記の通りです。 【営業時間】 10:00～13:00/14:00～17:00 2020年1月31日更新 2020年2月3日（月）～2020年2月14日（金）は新型コロナウィルスの感染拡大を防ぐため全社営業時間変更に伴い、誠に勝手ながら下記の通り電話サポートの営業時間を変更させていただきます。 【営業時間変更】 11:00～13:00/14:00～17:00 メールでのお問い合わせにつきましては、随時承っており翌営業日内に返信をいたしております。 なお、2月14日（金）以降の営業時間につきましても、状況によっては上記営業時間のままとなる場合がございます。 営業時間につきましては、本ページにてお知らせをいたしますのでお手数でございますが本ページをご確認くださいませ。 皆様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご了承のほどお願い申し上げます。
管理者以外のアカウントでWPS Officeが利用できない場合
弊社オフィスソフトは1台のPCでアカウントを切り替えてご利用いただくことは可能でございますが、インストールされているプログラムの形式によって、上記操作ができない場合がございます。 1台のPC内で複数アカウントでの利用の際、管理者権限では起動可能であるが、別のアカウント正しく起動できない場合、PC内にインストールされているWPS Officeが、デスクトップ形式のアプリではなく、ストアアプリ形式の内容である可能性がございます。 その場合は、管理者権限アカウントにて、デスクトップ形式のアプリを再インストールし、ストアアプリ形式のアプリをアンインストール後、 アカウントを切り替えてデスクトップ形式のアプリの起動をお試しいただく手順となります。 1.画面左下のスタートボタンをクリック 2.スタートメニュー内の「W」の欄をご確認ください 3.「WPS Office」のフォルダにアイコンが格納されているか、 WPS Writer/Spreadsheets/Presentationのアイコンが個別に表示されているかご確認ください 「WPS Office」のフォルダにWPS Writer/Spreadsheets/Presentationが格納されている場合はデスクトップ形式のアプリがインストールされております。 「WPS Office」のフォルダが存在せず、WPS Writer/Spreadsheets/Presentationのアイコンがそれぞれ「W」欄に存在する場合は、ストアアプリ形式のアプリのみインストールされております。 ストアアプリ形式のアプリのみインストールされている場合は、管理者権限アカウントにて下記よりデスクトップ形式のアプリのインストールをお試しください。 ■インストール方法 1.下記のサイトへアクセスし、シリアル番号を入力して確認ボタンをクリック ■https://www.kingsoft.jp/office/switching/windows.html 2.表示される「ダウンロード」ボタンをクリック 3.画面下に表示されるダウンロードバー内の「保存」をクリックしてダウンロードが 完了しましたら「実行」ボタンを押してください。 (また、ファイル名だけが左下に表示され、ボタンがない場合はダウンロードが 完了しましたら、画面左下のファイル名をダブルクリックしてください） 4.上記手順によりファイルを実行するとインストール手順へとお進みいただけます インストール手順については下記のサイトに画面キャプチャ付きで ご案内しておりますので、ご参照くださいますでしょうか。 ■https://support.kingsoft.jp/wps/ols_install.html なお、Windows 10（Sモード）のパソコンの場合は、Windows 10（Sモード）の解除後に製品版のダウンロード・インストールをおこなうことを推奨しております。 （Windows 10（Sモード）の解除方法およびご注意事項については、お使いのパソコンメーカーサポートにご相談ください） デスクトップ形式のアプリインストール後、 下記手順よりUWP版（ストアアプリ）の製品のアンインストールを行なってください。 1.スタートボタンをクリックし、スタートメニューを開く 2.アルファベット「W」欄のWPS Writer/Spreadsheets/Presentationいずれかのアイコンを右クリック 3.表示されたメニューよりアンインストールを選択 ※「WPS Office」フォルダはexe実行形式プログラムのためクリックしないようご注意ください ストアアプリ形式のアプリのアンインストール後に、 その他アカウントでデスクトップ形式のアプリの起動をお試しください。
